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OSS之客户服务系统

发布时间:2020-07-21 19:20:23 阅读: 来源:带式过滤机厂家

客户服务系统管理企业对客户的服务内容,包括客户投诉、故障处理、客户咨询、客户查询、客户回访、客户建议、客户关怀等服务信息以及服务指标信息等,用以分析企业对客户的服务水平。根据客户服务系统的要求和服务内容的分类,下面简单介绍客户服务系统的功能模块。客户服务系统分为客户投诉管理、客户故障管理、客户咨询管理、客户关怀管理、服务指标管理、服务活动管理、客户查询管理、客户回访管理、客户建议管理等功能模块。该系统接收呼叫中心等系统的业务数据,作为客户关系管理、服务质量管理等系统进行分析的信息基础,也为电信运营支撑系统的其他子系统提供必要的信息支撑。1.客户投诉管理2.客户故障管理3.客户咨询管理4.客户关怀管理5.服务指标管理6.服务活动管理7.客户查询管理8.客户回访管理9.客户建议管理该功能模块对客户的建议信息进行规范化管理,从而了解客户的需求,以便更好地为客户服务。客户建议信息的具体内容包括:建议的编号、建议所属种类、建议发生的时间、建议的内容、建议人姓名、建议人联系电话、对建议处理进行的跟踪情况、建议处理效果、建议反馈等。建议的种类可以包括企业形象及文化建议、资费标准建议、业务规则建议、业务发展建议和其他方面的建议等。通信产业报

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