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电子商务颠覆传统商业经

发布时间:2021-01-20 19:22:42 阅读: 来源:带式过滤机厂家

编者按

前两期本报关注的是中小企业利用“双推工程”推荐的电子商务平台,在市场营销、企业融资方面取得的收益,但这并不是电子商务带来的全部。事实上,“触网”改变的并不仅仅是企业的一个侧面,它所改变的是企业的商业经。

“现在我们的员工从店员变成了白领,”上海冠冶钢铁物资有限公司总经理周惠平感慨地对记者说,以往在钢铁市场中风吹日晒揽生意的店员,如今都坐进了写字楼,点点鼠标就能卖货,不过,习惯了“动嘴皮子”的员工,能用得惯键盘鼠标吗?对于周惠平而言,这是个考验。

对于仍然依靠人工管理的传统中小企业而言,电子商务绝不仅仅意味着简单的商品网上交易,也绝不是单纯的技术问题,这种新经济革命带来的是对企业原有模式的彻底变革。

服务关:网上口碑提升客服服务

电子商务改变的是人们的消费方式。由于选择范围的显著扩大,消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较,找到理想的供应商,而不必像现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”,这对企业服务的压力提出了远高于以往的要求。

自从通过“双推工程”在齐家网上开店后,陈颖钰觉得,自己干的活和以前不太一样了。作为博世地暖在上海的代理商——朗帮建材有限公司(以下简称朗帮建材)的市场部经理,陈颖钰主要的工作是和装修公司打交道,手下的员工也都分派到各个新建小区,向居民现场宣传。可网上开店后,和客户的沟通交流从面对面变成了键盘对话,而客户的评价,也从口耳相传,变成了全世界都看得到。陈颖钰知道,必须要改变了。

由于节约了门店成本,陈颖钰将这部分优惠返还到了客户身上,不仅主动和咨询的客服网上沟通,以往收费的测量、设计等项目,现在也都变成了免费服务,整体的价格自然也比在门店购买便宜一些;以往陈颖钰考虑更多的是如何和装修公司打交道,现在她想的更多的是,如何通过网店将产品的细节和优劣告诉客户,从而使客户在不同产品之间比较时,能对自己的产品更加偏爱;以往售后服务陈颖钰考虑的并不多,但现在她将很大精力放到了这里,齐家网有“先行赔付”机制,一大笔保证金压在齐家网,如果做不好,保证金可是要被扣除的,现在公司规定,对用户投诉电话,必须24小时内有响应。

如今,网店开办不过4个月,来自网上的订单便远远超过了门店接单的数量,陈颖钰准备把更多的精力放到客服服务上,“整个公司的架构都可能要变化。”

人才关:小前台也要变成电商人才

21世纪最缺的是什么,人才!尤其是传统商业企业,原有销售人员年龄偏大、不熟悉网络、不善于与网络客户交流,而管理人员只善于小规模组织经营,对于网络销售带来的大量订单,却难以掌控,电商的发展,迫使企业对人才的要求有了质的改变,人员结构也发生了变化。

在上海市宝山区,散落着大大小小50多个钢铁交易市场、几百家仓储基地、成千上万家钢铁贸易公司。多年来,这些钢贸公司经营的模式基本是一样的,在钢铁交易市场中开一家门店,旁边或者后面就是仓库,有人要货,谈好价钱,直接拉货走人,对于销售人员的要求不高,只要能谈下客户就可以了。但随着钢铁实体交易市场逐渐向写字楼转移,仓储逐渐向几大物流仓库中心迁移,这种“前店后库”的模式眼看要消亡了。

冠冶便是这种模式的典型,今年上半年,周惠平陆续将公司搬进了写字楼。不能面对面地和客户交流怎么办?于是,周惠平果断地决定,“上网”,通过参加“双推工程”, 冠冶成为了电商平台“第一钢市”的会员,每天,他只要通过网络,便可以找到买家,接到订单,并直接通过网络通知仓库发货。

比起以往,不管刮风下雨都必须守在门店里,这种坐在办公室的工作惬意了许多,需要的人手比之前也少了,但要求却更高了。“以往对门店店员的学历没太大要求,但现在再招人,就必须要有一定知识背景,而且现在,我要求所有员工都要学会上网,要学会在网上操作整个交易流程,就连前台,都必须要学习。”周惠平觉得,趁这个机会提升整个公司的人员素质,挺好。

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