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家电315那些渐行渐远的互联网电视售后服务现状如何-【新闻】

发布时间:2021-09-13 19:05:11 阅读: 来源:带式过滤机厂家

又到了每年一次的3.15,这个属于我们消费者的节日了。今天我们就来关心一下,在去年经历过史上最动荡行业洗牌的互联网电视品牌们,如今在售后服务方面的表现吧。 毕竟在在互联网电视产业链中,售后服务无疑是重要的环节,只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。本次我们一共摸排了7家互联网电视品牌,它们是,小米、乐视、微鲸、暴风TV、风行、看尚和爱芒果TV。 首先我要说的是,在口碑家电网排查的所有互联网电视品牌中,均能拨通品牌的客服电话,这一点请广大互联网电视的用户们放心。 而在所有品牌中,除了爱芒果TV没有官网,查不到售后服务细则之外,其他品牌的服务细则都遵循了消协的质量三包规范,非常详细的区分了用户和商家的责任关系。 那爱芒果TV是怎么搞的?其实爱芒果TV是有个官方的微信公众号,用来和用户进行沟通和联系的。这个账号的主体是天津阳光美创科技有限公司。如果有人在用爱芒果TV的产品,有问题就去公众号咨询吧。 话说大家都是按照消协的质量三包规范来定售后服务细则,但具体表述就不一样了。 比如针对“七天无理由退货政策”的表述上 小米电视支持7日无理由退机,只要没有人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。 乐视电视则是说,对于未开箱的、开箱未使用的机器实行“七天无理由退货政策”。 微鲸电视是这样说的,在保持商品及包装未出售时的原状,配件齐全,证件齐全,才支持“七天无理由退货政策”。 暴风TV对于“七天无理由退货政策”表述是,商品包装完好,原装附件齐全,且不影响二次销售使用,就执行退货。 看尚电视只要保证商品及配件、附件完好,就执行“七天无理由退货政策”。 风行电视则强调,包装箱不能有破损,否则不予执行“七天无理由退货政策”。 在这六家中,对用户最严格的要属乐视电视了,电视买回家,如果不想用了,用户不能开箱,开箱了也别拆包装,别点亮,否则不予退货。微鲸电视也足够苛刻,七天内用户必须让商品保持出售时的原状。暴风TV比较委婉,只求用户能让产品进行二次销售就行。 这里就比较尴尬了,现在的电视包装里,像是遥控器、数据线,电源线、脚架及螺丝钉,都是用一次性塑封包装的。如果消费者把电视买回去了,想在七天内退货,就在电视到家的那一刻,什么都别碰。不然一旦将电视装好点亮,那就别想无理由退货了。 而且无理由退货所产生的运费,还得要用户来承担。那么我们来简单比较一下各家对退货费用的征收标准吧。 小米电视:50——300元 乐视电视:100——800元(其中800元的费用是根据不同电视的型号尺寸的电视产生的) 微鲸电视:不详,需致电客服热线4006726726 暴风TV:120——200元 风行电视:100——400元 看尚电视:150——250元 相对而言,还是暴风TV比较厚道哦。 如今,网购盛行,家电产品也未能免俗。尤其是互联网电视的崛起,也借了网络销售平台的东风。像大家所熟悉的京东和苏宁电商平台,是大家使用最平凡的尤其是电视购买平台。那么它们针对互联网电视的销售又提供了哪些售后服务呢? 京东表示,客户购买京东自营的商品,在保证商品完好的前提下,七日内可无理由退货。只说保证商品完好,包装好坏没强制规定,这样的规定还算相对宽松。当然也有例外,什么商品不支持七天无理由退货,在页面会有注明。 而在京东平台由第三方售卖的家电产品,则需要在商品(含附件)完好的前提下,可享受七天无理由退货。 苏宁不得了,在其售后服务首页,赫然明示:自营家电30天包退,365天包换。那其他品牌呢? 据苏宁云台家电类(电器类)商品退换货细则说明,商品签收7日内,保证商品(含附件)完好(未被损坏、吊牌齐全),不影响二次销售,有防伪标示的商品需确保防伪标示完好,可享受7日无理由退换货,运费由买家承担。 这比起京东来就要严格多了。 一直以来,互联网电视在售后方面相较于传统电视厂商都有明显的短板。毕竟传统电视厂商,在产品售后方面已经有了多年的经验,无论是上门安装、维修都有着规范要求,传统电视厂商也有实体的售后维修服务点存在。 而像乐视、小米这样的互联网电视品牌,在早期出现层出不穷的投诉事件,难免让消费者认为互联网电视在线下物流及售后方面做得不够好。所以互联网电视在近几年也在加大力度拓展线下渠道,比如小米电视的小米之家的开设,还有暴风TV联合全国最大家电物流售后服务体系的海尔日日顺,线下渠道覆盖超过6000个城市,拥有17000余个体验店,3万余个零售店,使暴风TV的售前服务、安装服务能力远超其他互联网电视品牌。 总体上看来,关于互联网电视售后服务问题,是一个非常值得关注的话题。互联网电视发展速度迅猛,给我们带来超值的产品之余,同时也带来了很多新的问题。如今面对经过了行业动荡洗礼的互联网电视市场,很多品牌都进入了蛰伏期。是卧薪尝胆,加强仅有用户的售后服务体验,还是破罐子破摔,从此与互联网电视成为陌路人,是摆在每一家互联网电视品牌掌舵者面前的问题。

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