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电子邮件营销的五大关键分析

发布时间:2021-01-21 08:01:03 阅读: 来源:带式过滤机厂家

在电子商务行业飞速发展的今天,扩大会员用户量是各大电子商务网站的当务之急,而残酷的行业竞争,高投入的广告宣传费用,伴随的总是会员的低忠诚度和高流失率。任何一个会员用户对于B2C商城而言,均具有极高的商业价值,如何维护好客户的关系,提升用户的购物体验,减少客户的流失率是电子商务网站成功的关键。

作为互联网最重要的营销手段,电子邮件在客户关系维护中发挥越来越重要的作用。在电子商务网站运营中,如下几个环节是大部分网站容易忽略之处,而通过电子邮件开展客户维护工作,能有效提升用户的购物体验,减少流失率:

1.用户注册时:及时发送欢迎邮件,并简明扼要的介绍网站及所售产品的特色,最好提供具有时间限制的优惠活动,用户注册肯定存有购物的念头,通过注册促使用户产生首次消费;

2.用户完成交易后:发送订单的确认邮件,同时在订单确认邮件中附上或者另发一封邮件,除了感谢对方的惠顾外还要包括最新的优惠措施或活动,可以和用户已购买的商品结合,例如购买金额达到多少能享受更多的优惠;

3.获取用户的反馈:在用户收到货物的几天后,发送邮件询问用户使用该产品或服务的感受,可以通过设计问题让用户更容易表达他们的意见,可以把问题按照重要程度排列。同时可以借机询问用户对其他产品的意见。

4.用户下单后取消订单:用户在加入购物车之后却又离开了您的网站,可以考虑通过邮件询问用户是否网站还有哪些方面需要改进?他们取消交易的原因?可以对提供建议的用户奖励,这对调整网站的内容和设计都极具参考价值。

5.用户退订邮件:在他们退订网站的Newsletter后,再发送一封邮件,告诉他们您很遗憾失去了这样珍贵的用户,不妨附上特别的优惠,在这种情况下,用户的转化率相当可观的。

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